سياسة الاسترداد والإسترجاع

آخر تحديث: 28 مايو 2026

في مطبعة رسمات، تُصنع معظم منتجاتنا حسب الطلب وتُطبع وفقًا لتصميم كل عميل وحجمه وكميته ومواصفات الطباعة المعتمدة. ولهذا السبب، تُعالج عمليات الإرجاع والاسترداد وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

1. منتجات مطبوعة حسب الطلب

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المطبوعة حسب الطلب بعد موافقة العميل على التصميم النهائي أو ملف الطباعة وبدء الإنتاج.

يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، بطاقات العمل، والكتالوجات، والكتيبات، والملصقات، والتغليف، والحقائب، والمجلدات، والقرطاسية المطبوعة، وأي مواد مطبوعة أخرى مخصصة.

2. الموافقة على العمل الفني والتصميم

قبل بدء الطباعة، يكون العميل مسؤولاً عن مراجعة جميع التفاصيل في ملف التصميم أو الطباعة والموافقة عليها، بما في ذلك:

• النص والإملاء

• أرقام الهواتف وتفاصيل الاتصال

• العناوين

• الألوان

• المقاسات

• كميات

• مواصفات المنتج

• التصميم والتنفيذ الفني النهائي

بمجرد موافقة العميل على التصميم أو ملف الطباعة، فإن مطبعة رسمات ليست مسؤولة عن الأخطاء الموجودة في الملف المعتمد.

3. الحالات المؤهلة للمراجعة

لا يُنظر في طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد جزء من المبلغ أو إعادة الطباعة إلا في الحالات التالية:

• المنتج النهائي به خطأ إنتاجي واضح ناتج عن مطبعة رسمات.

• المنتج المطبوع يختلف اختلافاً كبيراً عن المواصفات المعتمدة.

• تعرض الطلب للتلف قبل أو أثناء التسليم.

• هناك نقص واضح في الكمية المتفق عليها.

ستتم مراجعة كل حالة على حدة بناءً على تفاصيل الطلب والأدلة المقدمة.

4. الإبلاغ عن مشكلة

في حال وجود أي مشكلة في طلبك، يجب عليك الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من استلام الطلب.

يرجى إرسال صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة، بالإضافة إلى تفاصيل طلبك، إلى:

البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب / الهاتف: +90 539 697 4053

قد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد مرور 24 ساعة.

5. المبالغ المستردة وإعادة الطباعة

بعد مراجعة المشكلة، قد تقدم مطبعة رسمات أحد الحلول التالية حسب الحالة:

• إعادة طباعة العنصر المتأثر أو جزء من الطلب

• تعويض جزئي

• استرداد جزئي

• استرداد كامل المبلغ، فقط إذا ثبت أن المشكلة ناجمة عن مطبعة رسمات.

عند الموافقة على طلبات الاسترداد، ستتم معالجتها عبر طريقة الدفع الأصلية المتفق عليها أو طريقة دفع أخرى يتم تأكيدها مع العميل. قد تختلف مدة المعالجة تبعًا للبنك أو مزود خدمة التحويل أو طريقة الدفع المتفق عليها.

6. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات قبل بدء أعمال التصميم أو الإنتاج.

إذا بدأ العمل على التصميم أو إعداد الملفات أو الإنتاج بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً، أو قد يتم خصم تكلفة العمل المنجز من المبلغ المسترد.

بمجرد بدء عملية الطباعة، لا يمكن إلغاء الطلب.

7. تكاليف الشحن

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب المشكلة هو مطبعة رسمات.

في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم الاتفاق مع العميل على طريقة الشحن وتكلفة الإرجاع قبل إعادة أي منتج.

8. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالمرتجعات، أو استرداد الأموال، أو مشاكل الطلبات، أو إعادة الطباعة، يرجى الاتصال بنا:

مطبعة رسمات
دنيز كوشكلار، شارع رشيد باشا. رقم: 27
افجيلار / اسطنبول 34310
تركيا

البريد الالكتروني [email protected]
هاتف/واتساب: +90 539 697 4053
الموقع الالكتروني: https://rsmat.net/